Zakupy
Zwroty i reklamacje
Krótko i po ludzku. Wiążące jest brzmienie §9 i §10 Regulaminu — tutaj streszczamy je prostym językiem.
Zwrot: 14 dni bez podania przyczyny
- 14 dni na zwrot bez podania przyczyny, licząc od odebrania paczki.
- Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem terminu — na zwroty@przedsezon.pl, pisemnie na adres siedziby albo wzorem formularza (korzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe).
- Koszt odesłania towaru jest po Twojej stronie. Towar odeślij w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres, który wskażemy w odpowiedzi na Twoje oświadczenie.
- Pieniądze wracają do 14 dni od otrzymania oświadczenia — łącznie z kosztem dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy w naszym sklepie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś z niego bardziej, niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta (m.in. rzecz personalizowana, rzecz zapieczętowana otwarta po dostarczeniu ze względów higienicznych). Pełna lista: §9 ust. 9 pouczenia o odstąpieniu. Informację o braku prawa odstąpienia pokazujemy przy Towarze, którego dotyczy, jeszcze przed zamówieniem.
Reklamacja: niezgodność towaru z umową
- Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia. Niezgodność ujawnioną w pierwszym roku domniemywa się za istniejącą już w chwili dostarczenia.
- Możesz żądać naprawy albo wymiany — na nasz koszt, w tym koszt odesłania towaru.
- Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy wchodzi w grę, gdy odmówimy naprawy lub wymiany, gdy jej nie wykonamy, gdy niezgodność występuje nadal mimo próby, albo gdy jest na tyle istotna, że uzasadnia to bez wcześniejszej naprawy. Nie możesz odstąpić, jeżeli niezgodność jest nieistotna.
- Reklamację zgłoś na zwroty@przedsezon.pl lub pisemnie. Odpowiadamy w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- W zgłoszeniu podaj: swoje dane, numer zamówienia, opis niezgodności i żądanie. Zdjęcia pomagają, ale nie są obowiązkowe.
Jeśli nie dogadamy się polubownie
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji — m.in. mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej, stałych sądów polubownych przy WIIH, pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej. Szczegóły: uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron (§11 Regulaminu).